Xanh SM, 베트남의 새로운 전기 택시 회사는 여러 여성 기사들의 삶에 긍정적인 변화를 불러일으키고 있습니다.
좋은 급여와 복지 혜택 덕분에 많은 여성 택시기사들은 경제적인 안정을 얻었습니다.
월급 50만 원에서 3-4배 증가한 수입
응우옌 티 아잉 다오 씨는 Xanh SM의 전기 택시를 운전하기 전 식당을 운영했지만, 코로나19 팬데믹으로 인해 가게를 닫고 유일한 수입원을 잃었습니다.
여러 어려움을 겪은 후, 다오 씨는 2023년 초 억만장자 팜 냣 브엉이 설립한 Xanh SM에 택시기사로 합류했습니다.
그녀는 이제 안정적인 직업을 갖게 되어 예전처럼 불안하지 않다고 이야기합니다.
비슷하게 응우옌 티 뎁 씨도 과거 여러 직업을 전전하며 낮은 수입에 시달렸지만, Xanh SM에 합류한 이후로 수입이 3-4배로 증가했습니다.
예전 50만 원의 월급에 비해, 뎁 씨는 현재 호치민시 내에서 일하며 훨씬 안정적인 삶을 살고 있습니다.
고객들로부터 감사의 인사와 긍정적인 피드백을 받을 때 큰 보람을 느낀다고 말합니다.
서비스 품질을 향상시키는 전문 교육
응우옌 티 비치 프엉 씨는 Xanh SM에서 운영하는 특별한 분홍색 VF 8 차량을 운전하며 8월에 호치민시 지역에서 최고의 수익을 기록했습니다.
하루 평균 200만 동(약 11만 원)의 수익을 올리며, 월 수입은 5,000만 동(약 280만 원)을 넘습니다.
그녀는 베트남산 전기차를 운전하게 되어 자부심을 느낀다고 말했습니다.
전문적인 환경에서 얻는 성장
여러 여성 택시기사들은 안정적인 수입 외에도 Xanh SM의 전문적인 환경에서 다양한 기술을 배웠다고 말합니다.
이곳에서는 전기차 운전뿐만 아니라 고객 응대 방식, 심리 파악 능력까지 훈련을 받습니다.
판 티 응옥 오안 씨는 “고객의 감정을 파악해 편안하고 안심할 수 있는 환경을 만드는 것이 중요하다”고 강조했습니다.
고객들은 새롭고 조용한 차량 외에도 기사들의 친절함에 끌려 Xanh SM을 선택한다고 말합니다.
하노이에서 활동하는 응우옌 티 응웬 씨는 고객을 위해 물과 휴지, 멀미를 대비한 응급 키트까지 준비하는 세심함으로 높은 평가를 받고 있습니다.
그녀는 안정적인 직업 외에도 Xanh SM에서 많은 것을 배우고 있다고 전했습니다.
Xanh SM의 전략적 행보
전문가들에 따르면, 여성 기사팀을 강화하는 것은 Xanh SM의 전략적 행보로, 여성들에게 더 많은 일자리를 제공하는 동시에 서비스 품질을 높이고 있습니다.
Xanh SM은 여성 택시기사의 비율을 8-10%까지 높이기 위해 2,000명의 여성 기사를 추가로 모집하고 있으며, 이들을 위해 야간 근무 면제, 장거리 운행 제외, 주거 지원 등 다양한 혜택을 제공하고 있습니다.
필자의 관점
필자는 베트남 현지에 거주하면서 Xanh SM을 여러 차례 이용해 보았고, 기사들과 개인적으로 대화를 나누며 인터뷰도 진행한 적이 있습니다.
Xanh SM 택시 기사들의 이야기 중 가장 인상 깊었던 부분은 바로 서비스에 대한 태도였습니다.
베트남은 서비스 업계에서 고객 응대와 관련해 개선이 필요한 부분이 많았지만, Xanh SM에서는 이 부분을 매우 철저하게 교육하고 있다는 점에서 많은 감명을 받았습니다.
기사들에게 제공되는 이 교육은 복장과 외모 관리부터 고객 심리 파악에 이르기까지 다양한 요소를 다루고 있었습니다.
단순히 택시를 운전하는 것에서 그치지 않고, 각 기사들이 이런 교육을 받으며 성장한다면 베트남 서비스 업계는 점점 더 발전할 것으로 믿어 의심치 않습니다.
Xanh SM이 이러한 변화의 중심에 있다는 점이 매우 고무적이며, 필자는 앞으로도 이들의 성장을 응원할 것입니다.