은행, 네트워크 축소로 본 디지털 전환과 전략

은행. 전통적으로 대면 거래 중심이던 은행권이 최근 수년간 디지털 전환을 가속화하며 지점 축소에 나서고 있습니다.

Kinh tế Sài Gòn Online이 보도한 바에 따르면, VietinBank · Sacombank · SCB 등 주요 시중은행들이 올해 들어 수십 개의 지점을 폐쇄하거나 업무 범위를 재설계하는 결정적인 흐름을 보이고 있습니다.

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네트워크 축소의 배경

은행들은 비용관리 측면에서 지점 운영이 과도한 부담으로 작용한다고 평가합니다.

인건비·임대료·보안비용 등 물리적 지점 당 유지비용이 증가하고, 여기에 순이자마진(NIM) 압박과 수수료 수익 감소까지 더해지면서 전통 지점 모델을 재검토할 필요성이 커졌습니다.

코로나19 팬데믹 이후 모바일·인터넷뱅킹 이용 비중이 급증하며 은행 채널 사용 행태가 변했습니다.

은행은 eKYC, 전자서명, 비대면 대출 심사 등 디지털 인프라를 확대 적용해 고객 경험을 혁신하고 있습니다.

이 결과 거래의 99% 이상이 온라인으로 이동한 은행도 나타나, 물리 지점 비중을 줄이는 결정적 동력이 되었습니다.

은행들은 핵심 거점 ‘플래그십’ 지점을 남기고, 나머지는 디지털 허브 또는 컨설팅 센터로 전환합니다.

고소득 고객·기업 대상 자산관리·재무 컨설팅 서비스를 제공하며, 디지털 코치 역할을 수행하는 인력을 재교육해 인적 자원 구조도 변화시키고 있습니다.

동시에 농촌·외곽 지역에는 협력 대리점과 키오스크를 확대해 금융 포용성을 유지합니다.

은행 지점 축소는 단순 비용 절감을 넘어 디지털 역량 강화, 고객 세분화, 금융 포용성 제고라는 다차원 전략의 일부입니다.

앞으로 은행권은 디지털·물리 채널 간 균형을 최적화하며, AI·클라우드·보안 기술 투자를 통해 경쟁력을 높여갈 전망입니다.